退款政策

退貨及退款政策

感謝您選擇 GiftNeko 作為您的禮籃供應商。我們致力提供優質的個人化水果籃、花籃及禮物籃服務。由於我們的產品大多涉及新鮮食物或鮮花等易腐壞物品，我們的退貨及退款政策需遵守以下條款，以確保產品品質及衛生安全。

1. 退貨及退款原則

• 不可退貨或退款的情況：一旦產品成功送達收件人，我們不接受任何退貨或退款申請。這是因為食物及鮮花產品屬於易腐壞性質，無法保證退回後的衛生及新鮮度。所有銷售均視為最終交易。
• 訂單確認前：在訂單確認及付款前，您可隨時修改或取消訂單。如需協助，請盡快聯絡我們的客戶服務團隊。
• 訂單確認後：訂單一經確認及付款，我們將盡快安排製作及送貨。在此階段，我們無法接受取消或退款，除非因我們的錯誤導致產品問題（詳見下文）。

2. 例外情況

• 產品損壞或錯誤：如果產品在送達時出現明顯損壞、與訂單描述不符，或因我們的運送錯誤導致問題，請在收貨後 24 小時內聯絡我們，並提供相關證明（如照片）。我們將視情況提供更換或退款。
• 延遲送貨：若因不可抗力因素（如天氣、交通延誤）導致延遲，我們將盡力補救，但不保證退款。
• 其他：所有退款（如適用）將扣除任何已產生之行政費用，並以原付款方式退回。退款處理時間為 7-14 個工作日。

3. 如何申請

• 如有任何查詢或投訴，請透過 whatsapp 方式聯絡我們：
• 請提供訂單號碼、詳細描述及證明文件，我們的團隊將盡快回覆。

4. 注意事項

• 本政策適用於所有 GiftNeko 產品及服務。我們保留隨時修改政策的權利，最新版本將於網站更新。
• 根據香港消費者法例，我們的政策符合相關規定，但不影響您的法定權利。
• 購買前，請仔細閱讀產品描述及條款，以避免不必要的誤會。

GiftNeko 感謝您的理解及支持。如有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們！